با سلام و احترام؛
در پهلوانی شاپ، رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، شرایط تست و مرجوعی کالا به‌صورت شفاف اعلام می‌شود:

### ۱. مهلت بررسی کالا
مشتری گرامی باید کالا را بلافاصله پس از دریافت بررسی کند و در صورت وجود مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرد.

### ۲. شرایط مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در صورت وجود یکی از موارد زیر امکان‌پذیر است:
- ایراد فیزیکی یا پارگی کالا
- ارسال اشتباه مدل، رنگ یا سایز
- عدم تطابق واضح کالا با سفارش ثبت‌شده

### ۳. شرایط عدم پذیرش مرجوعی
مرجوعی در موارد زیر پذیرفته نمی‌شود:
- استفاده شدن کالا
- شست‌وشو یا آسیب ناشی از استفاده نادرست
- باز شدن اتیکت یا بسته‌بندی در مواردی که امکان بازگشت کالا را از بین ببرد

### ۴. نحوه اعلام مشکل
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مشتری باید از طریق شماره تماس یا پیام‌رسان پشتیبانی، مشکل را اعلام کند و تصویر کالا را ارسال نماید.

### ۵. بررسی و نتیجه
پس از بررسی مورد، در صورت تأیید، تعویض کالا یا استرداد وجه طبق هماهنگی انجام می‌شود.

### ۶. هزینه مرجوعی
در صورت تأیید ایراد از سمت فروشگاه، هزینه مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.

### ۷. پشتیبانی
برای پیگیری مرجوعی، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما در تماس باشید.